Philip B Crosby, definió la calidad como la conformidad con los requerimientos, por lo tanto, la calidad puede ser medida por el costo de las no conformidades. La gestión de calidad significa tanto prevención, como inspección, pruebas, chequeos y otras técnicas no preventivas, todas ellas enfocadas a eliminar los defectos de nuestros procesos.
Este proceso de mejora de la calidad cuenta con 14 pasos que son necesarios para lograr los objetivos propuestos:
Asegurar que la alta dirección de la compañía está comprometida con la calidad.
Definir equipos de mejora con representantes de cada departamento o proceso.
Determinar cómo medir dónde están los problemas de calidad (tanto reales como potenciales).
Evaluar el costo de calidad y usarlo como una herramienta de gestión.
Llevar la conciencia de calidad a todo el personal de la compañía.
Tomar acciones formales para corregir los problemas identificados a lo largo del proceso.
Establecer un comité para gestionar el programa de cero defectos.
Entrenar a todos los empleados para que cada uno desempeñe sus labores como parte del programa de mejora.
Definir un dia de "cero defectos" para sensibilizar a todos los empleados del cambio que se está logrando.
Animar a las personas a establecer metas de mejora por ellos mismos y por sus equipos de trabajo.
Animar a los empleados a comunicar a la alta dirección de los obstáculos que ellos encuentran para implementar las mejoras.
Reconocer y apreciar aquellos que participan en la mejora.
Establecer reuniones de calidad de manera regular para comunicar el desempeño de la compañía en este tema.
Realizar todos estos pasos de nuevo, enfatizando que el programa de mejora continua nunca termina.
Estos pasos parecen intimidantes pero los que llevamos varios años trabajando en el mundo de la calidad sabemos que son efectivos. Si tienes inquietudes, comentarios y además, deseas aprender más de este tema, envíame un mensaje o ingresa en www.qts.com.co . ¡¡Estaremos dispuestos a ayudarte!!
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